Waarom ontvangt de ouder de mail van de factuur niet?

Wanneer je een factuur hebt verwerkt en deze verstuurd naar de ouder ontvangen ze deze in hun mailbox. Echter moet de 'Communicatie' in het contract van het kind wel op 'E-mail' staan.

Verder zijn er verschillende redenen waarom de ouder de factuur niet heeft ontvangen:

1. Communicatie bij 'Contracten' bij 'Details' staat niet op 'Email.'.

2. Er staat geen mailadres bij de ouder

3. Er staat een verkeerd mailadres bij de ouder

4. De ouder kijkt in de verkeerde mail (bijvoorbeeld moeder kijkt, terwijl deze naar de mail van vader is gestuurd)

5. De mail staat in de spam

Wij adviseren ook om de factuur ook bij de kind documenten te bewaren, want dan kunnen beide ouders deze ook nog eens inzien via de Ouder App. Voor meer informatie hierover, zie onze helpfile: Factuur bewaren bij kind.

• Related Articles

• Eerste keer factureren met Bitcare

  In de handleiding, bijgevoegd als bijlage, leggen we het gehele facturatie proces uit in 6 simpele stappen: Eerste controle Stap 1 - Conceptfacturen aanmaken Stap 2 - Concept facturen controleren Fout in een Concept factuur herstellen Stap 3 - ...

• Financieel rapport: 'Factuur - details'

  Binnen het rapport 'Factuur - details' worden de details getoond van verschillende facturen tegelijk. Hierdoor is het niet nodig om iedere factuur apart te openen om de details van meerdere facturen tegelijk te kunnen bekijken.  Financieel rapport: ...

• Factuur opnieuw mailen naar de contract ouder

  Het is mogelijk om een factuur opnieuw te mailen naar de contractverantwoordelijke ouder. De factuur zijn standaard al op drie manieren inzichtelijk voor deze ouder: 1. Via de mail 2. In de Bitcare Ouder App onder documenten. Klik hier voor meer ...

• Waarom wordt de jaaropgave van een kind niet aangemaakt?

  Het kan voorkomen dat er geen jaaropgaven aangemaakt wordt voor een kind. In de meeste gevallen komt dit doordat de opvang foutief iets veranderd heeft bij het kind. Onderstaand leggen we uit hoe je dit per situatie kunt oplossen. Stap 1 De eerste ...

• Financieel controle rapport: 'Factuur - controlelijst'

  Let op: je kunt dit rapport alleen gebruiken indien je een vast maandbedrag een maand vooruit factureert en achteraf de extra uren van een maand terug.  Voor klanten die vooruit een maandbedrag factureren (bijvoorbeeld maart) en achteraf de ...