Waarom ontvangt de ouder de mail van de factuur niet?

Waarom ontvangt de ouder de mail van de factuur niet?

Wanneer je een factuur hebt verwerkt en deze verstuurd naar de ouder ontvangen ze deze in hun mailbox. Echter moet de 'Communicatie' in het contract van het kind wel op 'E-mail' staan.



Verder zijn er verschillende redenen waarom de ouder de factuur niet heeft ontvangen:

1. Communicatie bij 'Contracten' bij 'Details' staat niet op 'Email.'.
2. Er staat geen mailadres bij de ouder
3. Er staat een verkeerd mailadres bij de ouder
4. De ouder kijkt in de verkeerde mail (bijvoorbeeld moeder kijkt, terwijl deze naar de mail van vader is gestuurd)
5. De mail staat in de spam

Wij adviseren ook om de factuur ook bij de kinddocumenten te bewaren, want dan kunnen beide ouders deze ook nog eens inzien via de Ouder App. Voor meer informatie hierover, zie onze helpfile: Factuur bewaren bij kind.

    • Related Articles

    • Eigen tekst in e-mail van de facturen (factuurtekst)

      Wanneer je de facturatie via Bitcare doet kun je ervoor kiezen om ouders de e-mail per factuur te laten ontvangen. Als je aan de e-mail een eigen tekst wilt koppelen dan kun je dit doen door de stappen uit deze helpfile te volgen. Dit kan je alleen ...
    • Hoe mail ik achterstallige facturen (herinneringen) naar ouders?

      Achterstallige facturen kunnen verstuurd worden naar de ouder die de factuur heeft ontvangen. Dit is vaak de contract verantwoordelijke ouder, tenzij deze onlangs gewijzigd is. Je kunt zelf de e-mailtekst schrijven in een zogenaamd ‘sjabloon’. Meer ...
    • Hoe kan ik de facturen opslaan bij de 'Documenten' het kind? (op de Ouder app)

      Als kinderopvang verstuur je verschillende facturen naar de ouders. Deze facturen worden standaard opgeslagen bij de contract verantwoordelijke ouder. Het is echter ook mogelijk om de facturen op te slaan in de documenten van het kind, dit zodat de ...
    • Waarom wordt de jaaropgave van een kind niet aangemaakt?

      Het kan voorkomen dat er geen jaaropgaven aangemaakt wordt voor een kind. In de meeste gevallen komt dit doordat de opvang foutief iets veranderd heeft bij het kind. Onderstaand leggen we uit hoe je dit per situatie kunt oplossen. Stap 1 De eerste ...
    • Rapport 'e-mailadressen van de ouders'

      Veel kinderdagverblijven sturen e-mails naar de ouders/verzorgers van een kind. Om het mailen van de ouders/verzorgers eenvoudiger te maken hebben wij een rapport waarin de e-mailadressen worden weergegeven.  Indien je slecht een bepaald deel van de ...