Oplossing inlogproblemen

Oplossing inlogproblemen

Soms lukt het ouders of medewerkers niet om in te loggen in Bitcare. Dat is natuurlijk vervelend, maar gelukkig vrijwel altijd eenvoudig op te lossen door de opvang zelf. De opvang kan simpelweg de ouder of medewerker opnieuw uitnodigen voor Bitcare. Dit is de snelste en eenvoudigste methode, omdat Bitcare zelf niet bevoegd is om ouders of medewerkers uit te nodigen vanwege privacyregels. Het opnieuw uitnodigen kan verder geen kwaad. In het onderstaande stappenplan wordt uitgelegd hoe de opvang zelf de meeste inlogproblemen kan oplossen.

De mogelijke oorzaken van niet kunnen inloggen:

  1. De ouder of medewerker is nog niet uitgenodigd voor Bitcare.
  2. De ouder of medewerker heeft de uitnodiging nog niet geaccepteerd of nog niet volledig doorlopen.
  3. De uitnodiging is niet meer geldig.
  4. De ouder of medewerker weet zijn of haar account niet meer.
  5. De ouder of medewerker gebruikt een verkeerde knop.
  6. De ouder of medewerker weet zijn of haar wachtwoord niet meer.
  7. De ouder of medewerker gebruikt de verkeerde app.
  8. De ouder of medewerker is niet meer actief of het (kind)contract is niet meer actief.
  9. De medewerker heeft geen rol toegewezen gekregen in Bitcare.
  10. Inloggen bij één van de providers werkt tijdelijk niet (Microsoft, Google of Apple).
De meest voorkomende inlogproblemen (punt 1 t/m 6) kan de opvang zelf snel oplossen door de ouder of medewerker opnieuw uit te nodigen voor Bitcare. Dit werkt als volgt:

Oplossing inlogproblemen

Stap 1
Bekijk eerst of de ouder of medewerker inlogrechten heeft. Dit kan door op het tandwieltje te klikken naast de naam. 
  1. Wanneer je 'Inlogrechten intrekken' ziet staan, dan kun je door naar stap 2.


  1. Wanneer je 'Uitnodigen voor toegang' of 'Opnieuw uitnodigen' ziet staan, dan kun je direct de ouder of medewerker zelf (opnieuw) uitnodigen.




Stap 2
Klik op 'Inlogrechten intrekken'.

Stap 3
Nodig de ouder of medewerker opnieuw uit door op 'Uitnodigen voor toegang' te klikken. 




Stap 4
De ouder of medewerker ontvangt een nieuwe uitnodiging per e-mail en kan zich (opnieuw) registreren bij Bitcare. Voor het aanmaken van een account kan gekozen worden uit de onderstaande opties: 




    • Related Articles

    • Ik kan niet inloggen op de Bitcare app

      Wanneer je niet kunt inloggen op de Bitcare app kunnen er verschillende dingen aan de hand zijn: Verkeerde app geïnstalleerd Het kan voorkomen dat je momenteel gebruik maakt van de verkeerde app. In de App Store zijn drie verschillende apps te ...

    • Hoe kan ik ouders of medewerkers uitnodigen voor toegang?

      Wanneer je de rol ‘Supervisor’ hebt binnen jouw organisatie kan je alle ouders en medewerkers op een snelle manier toegang verlenen tot Bitcare. Let op: de uitnodigingen worden verstuurd vanuit de naam waarmee je bent ingelogd. Deze naam vind je ...

    • Ik kan niet inloggen met de app, hoe kan dat?

      Als je niet kunt inloggen in de app van Bitcare, kan dit meerdere oorzaken hebben. Hieronder zijn mogelijke oorzaken beschreven met daarbij de oplossing om ervoor te zorgen dat je de app weer kunt gebruiken. Je gebruikt het verkeerde account Zorg ...

    • Bitcare ondersteunt inloggen via Facebook niet meer

      Voor het inloggen bij Bitcare maak je gebruik van een social login. Sinds maart 2023 is het echter niet meer mogelijk om in te loggen via Facebook. Gelukkig zijn er genoeg andere mogelijkheden om in te loggen, namelijk met behulp van een Google-, een ...

    • Video: ouders / medewerkers uitnodigen voor toegang

      Je kan ouders en medewerkers op zeer gemakkelijke wijze uitnodigen voor toegang tot Bitcare. Veel kijkplezier!